Pytania i odpowiedzi
Nie ma tu Twojego pytania? Napisz na kontakt@dobrawarstwa.pl.
Zamawianie i pliki
- Jakie pliki przyjmujecie?
- STL, 3MF i OBJ, do 100 MB każdy. Do jednego zamówienia możesz dodać kilka plików. Każdy model ma własny materiał, kolor, parametry i liczbę sztuk.
- Czy muszę zakładać konto?
- Nie. Możesz zamówić jako gość – status sprawdzisz przez link z e-maila. Jeśli później zalogujesz się tym samym adresem e-mail (przez Google albo kod wysłany e-mailem), wcześniejsze zamówienia pojawią się na Twoim koncie.
- Jaki największy model wydrukujecie?
- Do 256 × 256 × 260 mm w jednym kawałku, a przy druku dwiema dyszami do 235,5 × 256 × 256 mm. Większy model podziel na części w swoim pliku i sklej je po wydruku.
- Co, jeśli mój plik ma błędy?
- Każdy plik sprawdzamy przed drukiem. Sami nie zmieniamy projektu. Jeśli model nie nadaje się do druku z wybranymi parametrami, napiszemy do Ciebie, zanim zaczniemy. Możesz poprawić plik, zmienić parametry albo zrezygnować – wtedy zwrócimy całą wpłatę.
- Czego nie drukujecie?
- Broni i jej części, w tym części broni palnej, tłumików i magazynków. Przedmiotów naruszających prawa autorskie, wzory przemysłowe lub znaki towarowe. Treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych. Takie zamówienie odrzucimy i zwrócimy pieniądze.
- Co robicie z moimi plikami?
- Używamy ich tylko do wyceny, wykonania zamówienia i ewentualnej reklamacji. Nie udostępniamy ich i nie publikujemy. Pliki, których nie zamówisz, usuwamy 24 godziny po ostatniej wycenie albo od razu, gdy usuniesz je z wyceny. Pliki z zamówień usuwamy 90 dni po dostarczeniu.
Ceny
- Jak liczycie cenę?
- Cenę oblicza automatycznie oprogramowanie (slicer) na podstawie Twojego pliku: ilości materiału, czasu druku i wybranych parametrów, takich jak materiał, wysokość warstwy i wypełnienie. Widzisz ją od razu po wgraniu pliku.
- Czy cena może się zmienić po zamówieniu?
- Nie. Cena z podsumowania zamówienia jest wiążąca. Nie dopłacasz, nawet jeśli wydruk zużyje więcej materiału albo potrwa dłużej.
- Czy jest minimalna wartość zamówienia?
- Tak, 39,00 zł za produkty. Jeśli zamówisz mniej, doliczymy dopłatę do tej kwoty. Zobaczysz ją w podsumowaniu, zanim złożysz zamówienie.
- Czy przy większej liczbie sztuk jest taniej?
- Tak. Cena sztuki tego samego modelu spada od 10 szt. o 5%, od 25 szt. o 8%, od 50 szt. o 12% i od 100 szt. o 15%. Rabat jest już w wycenie. Kod rabatowy wpiszesz w koszyku – jeden na zamówienie. Rabaty się nie łączą: z rabatem ilościowym, kodem i kartą pieczątek liczymy ten, przy którym zapłacisz mniej.
- Czy stali klienci mają rabat?
- Tak – karta pieczątek: co 5. zamówienie 10% taniej. Gdy zamawiasz zalogowany, każde opłacone zamówienie to pieczątka na karcie w Twoim koncie, a rabat naliczamy automatycznie.
- Czy wystawiacie faktury?
- Nie wystawiamy faktur VAT, bo korzystamy ze zwolnienia z VAT. Ceny są końcowe i nie doliczamy do nich VAT. Na Twoje żądanie wystawimy rachunek – zaznacz to w zamówieniu albo napisz do nas w ciągu 3 miesięcy od otrzymania wydruku.
Materiały i jakość
- Z jakich materiałów drukujecie?
- PLA, PLA Matte, PETG, ABS, ASA, TPU 95A, PETG-CF i PA6-CF. Kolory każdego materiału wybierasz w wycenie.
- Który materiał wybrać?
- PLA: prototypy, makiety i modele. PLA Matte: produkty pokazowe, gadżety. PETG: części funkcjonalne, uchwyty i mocowania. ABS: obudowy elektroniki, części samochodowe (wnętrze). ASA: elementy zewnętrzne, części do auta i roweru. TPU 95A: uszczelki, odboje i zderzaki. PETG-CF: drony i RC, przyrządy i szablony. PA6-CF: koła zębate, wsporniki i elementy maszyn. Nie wiesz, który wybrać? Skorzystaj z doboru materiału – odpowiesz na kilka pytań, a podpowiemy filament.
- Jak dokładne są wydruki?
- Wysokość warstwy wybierasz od 0,06 do 0,36 mm – im niższa, tym gładsza powierzchnia i dłuższy druk. Wymiary mogą odbiegać od pliku zwykle do ±0,2 mm. Podpory usuwamy przed wysyłką, ale w miejscach ich styku mogą zostać drobne ślady. Linie warstw są cechą druku 3D, a nie wadą.
- Czy wydruki nadają się do kontaktu z żywnością?
- Nie gwarantujemy tego. Między warstwami wydruku są drobne szczeliny, w których zbierają się bakterie, a nasz proces nie ma certyfikatu do kontaktu z żywnością. Nie używaj wydruków w zastosowaniach medycznych ani tam, gdzie od części zależy bezpieczeństwo ludzi. Odporność temperaturową materiałów znajdziesz na stronie Bezpieczeństwo produktów.
Dostawa i płatności
- Ile trwa realizacja?
- Przesyłkę nadajemy w 2–4 dni robocze od zaksięgowania płatności, a w trybie ekspresowym (+50% do ceny produktów) w 24–48 h. Doręczenie trwa zwykle 1–2 dni od nadania. Wysyłamy tylko na terenie Polski.
- Ile kosztuje dostawa?
- Od 16,99 zł (Paczkomat InPost 24/7). Przy zamówieniu za co najmniej 199,00 zł: Paczkomat InPost 24/7 i Kurier InPost – bezpłatnie. Pełny cennik jest na stronie Dostawa i płatności.
- Jak mogę zapłacić?
- Online przez operatora płatności: BLIK, Przelewy24 albo kartą płatniczą. Możesz też zapłacić zwykłym przelewem – wtedy realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.
Reklamacje i zwroty
- Czy mogę zwrócić wydruk w ciągu 14 dni?
- Nie. Wydruk powstaje według Twojego pliku i parametrów, więc prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to Twoich praw, jeśli wydruk jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
- Czy mogę anulować zamówienie?
- Tak, bez kosztów, dopóki nie zaczęliśmy drukować. Napisz e-mail z numerem zamówienia. Zwrócimy całą wpłatę w ciągu 5 dni roboczych.
- Co zrobić, gdy wydruk jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
- Napisz na kontakt@dobrawarstwa.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, wydrukujemy model ponownie na nasz koszt albo zwrócimy pieniądze.
Szczegółowe zasady są w Regulaminie, na stronach Dostawa i płatności oraz Reklamacje, a o materiałach przeczytasz na stronie Materiały.