Reklamacje

Kiedy możesz złożyć reklamację

Odpowiadamy za zgodność wydruku z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Reklamację złożysz, gdy na przykład:

• dostałeś inny materiał, kolor albo liczbę sztuk niż w zamówieniu;
• wydruk nie odpowiada Twojemu plikowi, np. brakuje części modelu albo ma inną skalę;
• wydruk ma wady wykonania: rozwarstwienia, pęknięcia, odkształcenia albo miejsca z brakiem materiału;
• przesyłka dotarła uszkodzona.

Co nie jest wadą

• cechy druku 3D opisane w § 8 ust. 3 Regulaminu: widoczne linie warstw, ślady po podporach, szew w miejscu zmiany warstwy, odchyłki wymiarów zwykle do ±0,2 mm;
• błędy w projekcie, np. za małe otwory albo zbyt cienkie ścianki w pliku;
• uszkodzenia wynikające z używania niezgodnego z właściwościami materiału, np. element z PLA odkształcony w nagrzanym samochodzie (PLA mięknie powyżej ok. 55°C).

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na adres kontakt@dobrawarstwa.pl. To najszybszy sposób. Możesz też wysłać list na adres: [Imię i nazwisko], [ulica i numer], [00-000] [Miasto].
2. Podaj:
   • imię i nazwisko;
   • numer zamówienia;
   • opis problemu i datę, kiedy go zauważyłeś;
   • czego żądasz: ponownego wydruku, naprawy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Dołącz zdjęcia:
   • całego wydruku;
   • zbliżenia miejsca wady;
   • przy uszkodzeniu w transporcie – opakowania i etykiety przewozowej;
   • jeśli problemem są wymiary – wydruku z miarką lub suwmiarką przy mierzonym miejscu.
4. Nie odsyłaj wydruku, dopóki o to nie poprosimy. Często wystarczą zdjęcia. Jeśli wydruk będzie nam potrzebny, podamy sposób wysyłki i pokryjemy jej koszt.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli doręcza ją kurier, a opakowanie jest uszkodzone, poproś go o spisanie protokołu szkody. Jeśli odbierasz z Paczkomatu, zrób zdjęcia opakowania od razu po wyjęciu. Protokół nie jest warunkiem reklamacji, ale przyspiesza jej rozpatrzenie.

Terminy

• Odpowiadamy za niezgodność z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia wydruku.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
• Po uznaniu reklamacji drukujemy wydruk ponownie albo go naprawiamy, zwykle w czasie standardowej realizacji (2–4 dni robocze). Wysyłkę pokrywamy my.
• Kwotę z obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania wydruku lub dowodu jego odesłania, a jeśli wydruk nie jest nam potrzebny – w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje Ci w sytuacjach opisanych w § 12 ust. 4 Regulaminu, np. gdy ponowny wydruk jest niemożliwy albo wada nadal występuje.

Kto ma te prawa

Te zasady dotyczą konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują wydruk niezwiązany z ich zawodową działalnością (przedsiębiorca na prawach konsumenta). Zasady dla pozostałych firm są w § 12 ust. 11 Regulaminu.

Wzór reklamacji

Nie musisz korzystać z tego wzoru. Wystarczy e-mail z informacjami wymienionymi wyżej.

Jeśli się nie zgadzamy

Jeśli nie uznamy reklamacji, a Ty się z tym nie zgadzasz, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów albo z pozasądowego rozwiązania sporu, np. mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Szczegóły są w § 13 Regulaminu.